标准化水平的高低是衡量一个产业成熟程度的标志。旅游产业虽然已得到社会各界高度重视，但作为尚属初级阶段的新兴产业，旅游与其他传统产业相比在标准化建设方面差距巨大。因此，加强旅游标准化建设对推进旅游产业升级意义重大。
天龙湾度假区俗称天龙湾水城，是宜昌市宜都市旅游龙头企业，位于红花套镇鄢家沱村二组（318国道旁）。它是由高坝洲水利枢纽工程截断清江而形成清江出平湖、小岛星罗棋布之景观，由于库区岸线酷似一条巨龙凌空腾飞，故名“天龙湾”。天龙湾欢乐水世界、杨守敬文化村、东阳光山水城(国际高尔夫球场、国际会议中心、度假村、植物园等项目)，青少年素质教育基地等项目正在陆续兴建。天龙湾风景区拓展基地占地100平方公里，其中水面46500余亩。这里湖面水体宽阔悠远，水质清澈纯净，可达到国家1级水质标准。植被葱郁，植被保护完好，乔木、灌木、草甸自然群落发育。重丘叠翠、山水相连、山清水秀、如诗如画。现乘坐游船可一览天龙湾全部风光，尽情品位：“谜的故乡，谜一样的迷人”、“欢乐水世界”、“渔港风情、渔歌晚唱”、“原草原木生态、乡村乡野水乡情”以及高坝洲水电站生态工程建设的风貌。天龙湾水城是三峡地区最大的观光、运动中心之一，也是天龙湾景区的服务接待中心和水上休闲中心。
广泛发动提高认识
天龙湾作为宜昌近年来的新新旅游景区，经过3年的发展成为了宜都市龙头景区，宜昌市名牌景区。但是，在标准化建设方面，是从2014年国家旅游局评定3A级景区开始。实质推进则是在天龙湾被确定为国家旅游服务标准化试点单位以后。针对全系统干部职工对于标准化的认识起步晚、层次低的现状，天龙湾度假区采取多形式广泛发动，提高认识。
一是成立领导机构，明确工作目标，为旅游标准化工作提供强有力的组织保障。为加强对服务标准化工作的组织领导，景区成立服务标准化试点工作领导小组，选调3位具有标准化业务知识的员工为专职人员，将标准化工作办公室列入景区长设机构，统筹协调标准化工作的推进和实施。
二是制订方案、深入动员，形成标准化工作的整体氛围。结合景区实际，制订下发了《天龙湾度假区服务标准化试点工作实施方案》，明确了标准化工作的指导思想、总体目标、工作任务和方法步骤，对创建任务进行了层层分解，工作量化到科室，细化到个人。创建工作开展以来，景区召开部门领导和职工代表参加的标准化建设动员会、分工会、协调会、督促会和分析会10余次，号召全体员工在日常工作中严格按标准化的要求去做，把试点工作宣讲到每一名职工，落实到每一个工作岗位。
三是组织宣传、强化培训，从思想上树立牢固的标准化意识。在试点建设中，我们始终把培训放在首要位置。标准体系建立后，采取专家指导、电子课件和内部宣贯相结合的形式，先后组织了培训班10余期，职工受训率达到100%,发放标准化培训试卷和专业知识试卷2320份，考试合格率达95%以上，同时积极组织媒体推介，利用网络向社会各界展示创建标准化试点景区的情况，引起社会各个层面的关注和支持。在峡州集团网站上公布标准化创建工作动态，开辟旅游服务标准化专栏，在景区售票处和游客中心等的LED上公示标准化宣传标语和口号，在办公区和景区内以悬挂横幅、制作展板和宣传标语等形式，不断将标准化工作引向深入，共制作横幅、展板等几十个，发放宣传口号和传单近千份余份。通过各种形式的宣传发动，在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好氛围，提高了干部职工对标准化的认识水平。
科学编制及时修订
天龙湾度假区在标准化建设中，结合实际，以国家标准、行业标准、地方标准为依据，以GB/T24421为指导，结合景区行业特点，建立了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等在内的《天龙湾度假区旅游服务标准化体系》。《天龙湾度假区旅游服务标准化体系》共200多个标准。其中收集国家标准、行业标准、地方标准60项，制修订企业标准140项。范围涵盖旅游服务、环境保护、旅游安全、文物保护、信息技术等方面。服务内容涉及“食、住、行、游、购、娱”六大要素，形成完整、流畅的服务流程和服务规范，标准覆盖率达80％以上。在标准文件编制和实施过程中，多次邀请专家现场督导检查，并设立了专门的机构和档案室，明确了专职档案管理人员，建立旅游标准化档案资料，基本上满足景区管理的需求。在实际操作中，我们注重在系统性、适宜性、可操作性和可考核性上下工夫，全面梳理景区已有规章制度，修订不符合当前实际操作的相关制度，把符合景区实际且运行成熟的制度，全部以标准的形式固定下来，同时，按照标准之间的相互关系将各项标准进行归类，纳入相应的标准体系，保证了整个标准体系的科学合理，稳定可靠。
加大投入全面提升
天龙湾度假区在服务标准化创建中，紧紧围绕“打造精品旅游景区、创建国际旅游城市”的工作目标，严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准要求，累计投入资金几百万元，对景区进行全面的提升、改造和规范。景区按照“盛景说天下”为主题，每年投入资金近百万元，进行形象树立和宣传。在全市范围内进行天龙湾形象大使的选拔，通过开展“做文明使者、树承德形象、创建服务品牌”等主题活动，成功打造并树立了景区“一张门票就是一张请柬”的优质服务品牌，为标准化的创建工作增光添彩。
加强督导保持长效
天龙湾度假区标准体系于2015年3月发布试运行，8月1日正式实施，标准实施率90.9%，为保障试点各项标准有序运行，严格按照《标准体系评价方案》、《标准实施评价方案》、和《改进控制程序》进行操作，定期组织监督检查和自我评价，总结经验、查找不足，持续改进。结合“旅游服务质量提升年”活动，景区管委会领导亲自挂帅，组成督导检查小组，采取部门联查、自查或互查等方式不定期对服务质量、环境卫生、旅游安全、展览展示、着装挂牌、主动讲解、咨询服务、票务服务、车船服务、购物服务等进行监督检查，现场打分，发现问题及时整改落实。通过月检，周检，日检的方式，确保标准全面实施，持续改进，并把标准实施情况纳入到年终考核，对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励，以点带面扎实推进标准化工作，进而实现“提高服务质量、规范服务行为、提高游客满意度”的工作。效果初显再接再厉。
通过旅游标准化的实施，景区工作人员“以游客为中心”的服务意识不断增强，服务技能不断提高，3A级旅游景区的形象得到巩固，游客满意度持续提升，良好的口碑效应已经形成。良性循环产生的一系列变化使景区效益大幅度提升，经过3年努力，天龙湾度假区服务标准化工作发生了质的变化，但在旅游产业大发展、游客需求层次日益提升、市场竞争越来越激烈的背景下，在推进景区服务标准化的道路上，唯有再接再厉，持之以恒，才能更好地服务游客，真正把天龙湾打造成宜昌市一流景区。
天龙湾标准化办公室
2015年5月15日